Termos e Condições de Compra e Venda
Os presentes Termos e Condições de Compra e Venda regulam as transações realizadas neste site, doravante denominado “loja”, e os direitos e deveres do “cliente”, parte qualificada no momento da compra.
Considerando que esta loja realiza a venda de produtos e serviços por meio da internet;
Considerando o interesse do cliente na aquisição dos produtos oferecidos;
Este contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços fornecidos por esta loja.
1. Confidencialidade
A loja se compromete com a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo cliente durante o processo de compra. A segurança do site é garantida contra a ação de terceiros por meio de ambiente digital seguro (“Site Blindado”).
2. Atendimento ao Cliente (SAC)
O cliente pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para esclarecimento de dúvidas, solicitações ou reclamações referentes aos pedidos ou qualquer conteúdo disponibilizado no site. O contato pode ser realizado via telefone ou formulário eletrônico.
3. Política de Entrega
III.I – O prazo de entrega é informado durante o processo de compra e contabilizado em dias úteis. As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, poderão ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
III.II – A verificação das dimensões dos produtos e a compatibilidade com elevadores, portas e corredores do local da entrega é responsabilidade do cliente. Não realizamos desmontagens, montagens, transporte por escadas/janelas ou qualquer adaptação para a entrega.
III.III – Serão realizadas até três tentativas de entrega em dias alternados, com intervalo de até 48h. É indispensável que uma pessoa maior de 18 anos, com documento de identificação, esteja presente para o recebimento. Após três tentativas sem sucesso, o pedido retornará ao Centro de Distribuição.
III.III.1 – Após a finalização do pedido, não será possível alterar forma de pagamento, endereço de entrega ou solicitar adiantamento da entrega.
III.IV – O prazo de entrega informado considera disponibilidade de estoque, região e emissão de nota fiscal. A cada atualização no status do pedido, o cliente receberá e-mails de alerta automaticamente.
III.V – O valor do frete é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.
III.VI – A transportadora não está autorizada a:
• Entrar no domicílio;
• Entregar por meios alternativos (ex: janela);
• Realizar instalações, manutenções ou montagem;
• Abrir embalagens;
• Entregar em endereço diferente do informado;
• Entregar a menores de idade sem documento.
III.VII – A loja não se responsabiliza por retenção de mercadorias na SEFAZ devido a pendências do cliente. Nestes casos, é necessário que o cliente compareça ao posto fiscal para liberação do produto.
4. Direito de Arrependimento e Devoluções
IV.I – O cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. O produto deverá ser devolvido com nota fiscal (DANFE), manual e todos os acessórios em embalagem original.
IV.II – A solicitação deve ser feita via SAC ou no painel de controle, na opção “cancelar pedido”. Os custos de postagem/coleta serão arcados pela loja.
IV.III – Após a chegada ao Centro de Distribuição, a loja verificará as condições do produto. Estando tudo conforme, a restituição do valor será efetuada.
IV.IV – Para compras com cartão de crédito:
• O estorno será feito integralmente em uma única vez;
• O crédito será processado pela administradora do cartão e poderá aparecer na fatura subsequente ao mês do cancelamento;
• Em caso de cobrança futura indevida, a loja não se responsabiliza, devendo o cliente buscar o reembolso com a administradora do cartão.
IV.V – Compras realizadas via boleto ou débito em conta:
• A restituição será feita por depósito em conta corrente do comprador, no prazo de até 10 (dez) dias úteis;
• A conta deve ser individual e ter o mesmo CPF do titular da compra.
