Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Serene Home e Decor, buscamos garantir a sua satisfação e confiança em cada compra. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas, devoluções e reembolsos alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), com processos transparentes e objetivos.
Condições Gerais
Trabalhamos com rigoroso controle de qualidade em nossos produtos e serviços. No entanto, caso haja necessidade de troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Art. 49 do CDC:
“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”
Política de Troca, Devolução e Arrependimento
A desistência por arrependimento é válida apenas para compras realizadas fora do estabelecimento físico. O cliente deve manifestar a intenção de desistir em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para isso:
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou avarias, e na embalagem original.
• Produtos danificados por mau uso, violados ou fora das condições originais não serão aceitos.
Caso o produto desejado para troca não esteja disponível em estoque, oferecemos as seguintes alternativas:
• Escolha de outro item com pagamento ou devolução da diferença de valor.
• Recebimento de crédito (vale-troca) para uso futuro.
• Reembolso do valor pago.
A desistência deve ser formalizada via e-mail de atendimento. Nossa equipe orientará os próximos passos.
Prazos e Valores de Reembolso
O reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento da compra:
Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e pode aparecer na fatura subsequente ou posterior, conforme os prazos da administradora.
Boleto Bancário: se o pagamento ainda não tiver sido efetuado, o boleto será cancelado. Se já tiver sido pago, a devolução será feita por depósito bancário em até 15 dias úteis, mediante envio de dados bancários do titular da compra.
TED: poderá ser cobrada uma taxa administrativa de R$ 5,00 para ressarcimento via transferência bancária.
Política de Defeitos
Caso o produto apresente defeito de fábrica, o cliente poderá solicitar:
• Reparação ou substituição por outro item idêntico, dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da entrega.
É necessário:
• Enviar e-mail com fotos do defeito e assunto “Produto com defeito de fábrica”.
• Após análise, entraremos em contato com as instruções de retorno.
• Produtos com indícios de mau uso, danos físicos, ou modificações não serão aceitos.
Devoluções Indevidas e Itens Faltantes
Não aceitaremos devoluções feitas sem autorização prévia do SAC. Produtos devolvidos sem aviso ou faltando componentes serão reenviados ao cliente sem reembolso.
Primeira Troca Gratuita
A primeira troca é gratuita quando solicitada dentro de até 7 dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
Vale-Troca
Ao solicitar uma troca, é possível optar por um Vale-Troca, que:
• Tem validade de 1 ano a partir da emissão.
• É vinculado ao CPF do comprador, impedindo o uso por terceiros.
• Pode ser usado em novas compras, com pagamento da diferença, se houver.
• Caso o valor da nova compra seja menor, o saldo poderá ser reutilizado dentro do prazo.
Documentos Necessários
Para reembolso via depósito bancário, é necessário enviar:
• Nome completo do titular da conta
• CPF
• Banco, agência e número da conta
Importante
• Produtos promocionais devolvidos terão valores recalculados proporcionalmente.
• Produtos com brindes ou kits devem ser devolvidos completos.
• Em caso de devolução com nota fiscal já emitida, o reembolso será feito apenas após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição.
